Política de Trocas e Devoluções Ótica Serrana

O prazo para efetuar troca de produtos adquiridos pela loja online é de trinta dias corridos, a contar da data do recebimento do produto;

Realizamos a troca do produto ou emitimos um vale troca para ser utilizado no site ou em nossas lojas.

O prazo de devolução por arrependimento de produtos adquiridos pela loja online é de sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, conforme determina o código de defesa do consumidor;

Nos casos de devolução, podemos emitir um vale troca para ser utilizado em nosso site ou em nossas lojas, ou devolvemos o valor pago por meio de reembolso para pedidos pagos com cartão de débito ou boleto ou estorno para pedidos pagos com cartões de crédito.

O frete para a primeira troca ou devolução é por conta da Ótica Serrana; o frete para trocas ou devoluções sucessivas do mesmo pedido será cobrado.

Você poderá trocar seu produto nas seguintes situações.

Cor diferente, tamanho diferente, produto não corresponde com o anunciado, produto com defeito ou avaria e produto divergente ou trocado.

CONDIÇÕES DE TROCA:

Você pode realizar a troca dos produtos comprados através da loja online de duas maneiras:

Troca em Lojas Físicas: Você pode ir a qualquer loja Ótica Serrana de sua preferência levando consigo um documento com foto, CPF e a nota fiscal do produto;

Troca via Postagem nos Correios: Você deverá entrar em contato via canais de atendimento ao cliente da loja online (e-mail, telefone e/ou site) para abertura da solicitação de troca e seguir as instruções de devolução que serão enviados por e-mail, não esquecendo também de enviar junto a nota fiscal do produto comprado.

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO:

Você pode realizar a devolução dos produtos comprados através da loja online de duas formas:

Devolução via Postagem nos Correios: Você deverá entrar em contato via canais de atendimento ao cliente da loja online (chat, telefone e/ou site) para abertura da solicitação de devolução e seguir as instruções de devolução que serão enviados por e-mail, não esquecendo também de enviar junto a nota fiscal do produto comprado.

Vale Troca: Você também poderá optar por receber um crédito para que possa ser utilizados em compras futuras, sendo nas lojas físicas ou então na loja online, podendo usar o crédito para abater no valor da compra.